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Gérer les situations difficiles (stress, tensions, conflits)

PrésentielPrésentiel
2 jour(s)
Prix : Nous consulter
Toulouse (31)
Réf. MNGG
Objectifs

Apprendre à anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs. Améliorer ses talents de négociateurs et gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables.

Public visé
Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et stressantes au quotidien.
Intervenant
Formateur justifiant de plus de 10 ans d’expérience opérationnelle.
Pour vous garantir expertise et retour d'expérience sur vos projets.

Programme

1. Les paramètres des émotions de base
Le plaisir
La peur
L'agressivité
L'abattement
La sécurité
L'intensité des émotions
La durée des émotions
La répression des émotions
La conscience ou l'inconscience des émotions
Les manifestations du stress
Les effets positifs et négatifs du stress

2. Psychologie du stress
Les réactions du corps humain

3. Identifier ses principaux facteurs
Professionnels
Personnels

4. Les outils de gestion du stress
Les bases de la communication
Communication verbale : écouter
Communication non verbale : observer
Les filtres dans la communication
Repérer ce qui se joue dans un échange
Les messages contraignants : injonctions inconscientes, difficultés et bénéfices

5. La psychologie du conflit
L'instauration du conflit
Les indicateurs de conflits
Les facteurs du conflit, la peur, la force, l'équité
Le centre du conflit et la durée

6. Les causes de désaccords professionnels
Diversité des personnes, des modes de vie, des cultures
Conflits d'intérêts, de valeurs, de rôles...
Typologie des rapports de force

7. Les attitudes face aux conflits
Les comportements spontanés.
Repérer ses préjugés, ses croyances
Gérer ses émotions. Savoir mettre des limites

8. Approche constructive de résolution des conflits
La spirale de l'agressivité
La phase préparatoire, le diagnostic, l'analyse des causes
La recherche des solutions, la phase des enjeux

9. La prévention des conflits
Exprimer les désaccords. Clarifier les positions
Traiter les revendications, gérer les tensions. Favoriser la cohésion dans une équipe
Faire face aux tactiques, aux critiques
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Organisme de formation
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Aelion

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95 chemin de gabardie
31200 Toulouse

05 61 49 42 60

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Date garantie :
17.18 juillet 2017

14.15 septembre 2017

09.10 novembre 2017

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