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Formation Accueil Résultats 1 à 8 sur 8 résultats de recherche

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Rappeler les principes et les difficultés de la fonction d'accueil Savoir structurer et maîtriser l'échange Apprendre à faire face à l'agressivité et aux tensions de la mission d'accueil. Gérer les conséquences des situations conflictuelles voire violentes et disposer des solutions "post-agression"

• Comprendre la fonction accueil et ses implications dans le service rendu • Gérer les dimensions internes et externes de l’accueil • Acquérir des comportements et un langage adapté aux situations problématiques • Maîtriser la relation téléphonique • Identifier les rôles et responsabilités de chacun par rapport à la demande de la personne accueillie

- Identifier sa propre gamme de couleur en fonction de « La méthode des Quatre Saisons », - Connaître les vêtements les mieux adaptés à sa morphologie, - Mettre en avant les points forts de sa personnalité

- Maîtriser les différentes phases de l’accueil : techniques et attitudes afin de réaliser un accueil de haute qualité, - Comprendre l’importance de l’accueil dans l’image de marque de l’entreprise, - Acquérir les bons réflexes et renforcer ses pratiques au téléphone.

Pour cette formation de 2 jours de 7 heures, consécutifs ou non : • Prendre conscience des enjeux de l’accueil • Être capable de réussir une première impression agréable • Savoir prendre en charge le public • Savoir gérer les situations délicates

Transmettre les connaissances théoriques et techniques indispensables au métier de conseil en image.

Donner une bonne image de son entreprise via le téléphone Maîtriser les fondamentaux pour réussir son accueil au téléphone et optimiser le traitement des appels entrants et sortants Acquérir les bons réflexes et renforcer ses pratiques au téléphone Se sortir des situations délicates

Savoir prendre, transmettre et assurer le suivi des messages Savoir accueillir, informer et rassurer les patients Savoir communiquer efficacement Savoir gérer un espace accueil Savoir gérer son stress
Quelques éléments de contenu
• Prendre conscience de ses capacités d’adaptation, de ses façons d’échanger Valorisation, considération de soi et des autres. Mieux se connaître : ce qui nous fait agir, ce qui nous fait réagir Introduction La formation est accessible à toute personne souhaitant intégrer dans son parcours professionnel un accompagnement de valorisation de son image afin de développer son affirmation et ses qualités professionnelles et personnelles. Accueil, conduite et maîtrise des échanges, gestion des tensions, des situations et des publics difficiles Histoire des méthodes existantes Professionnels ayant des connaissances en prêt-à-porter, stylisme, coiffure, esthétique, optique, - Déterminer les attentes de l’interlocuteur Particularités du corps humain, effets d’optique - Personnaliser son approche (les premiers mots, gestes, attitudes favorisant la prise de contact) 1ère Journée : • Comprendre la fonction accueil et ses implications dans le service rendu Sens relationnel Matières, accessoires Tout public Apprendre à repérer vos exigences d’appelant Renforcer la confiance en soi et développer l’estime de soi Personnes à l’accueil d’entreprises. L’écoute active : identification, filtrage, motif de l’appel, compréhension du besoin Analyse des couleurs personnelles (mise en pratique avec étoffes multicolores) Concurrence Morphologies de la femme La gestion des priorités Les notions d’Accueil et de Service en entreprise - Comprendre l’impact d’un bon accueil physique et téléphonique Vocabulaire professionnel Mettre en valeur son visage : conseils coiffure et optique - Découverte des « mots noirs » (à bannir) Comprendre l'impact de sa présentation physique, de sa "mise en valeur" Approche de la clientèle 1 Rappel sur la fonction d'accueil - La gestion de conflits Matériel nécessaire et photos • L’accueil : l’image de marque de l’entreprise • Les attentes du client : le besoin de reconnaissance, le besoin d’assistance - Rôles du personnel d’accueil - Image de l’établissement Alternance d’exposés courts, de mises en situation pratiques et études de cas. - La reformulation Ecoute => reformulation => gestion de la demande Augmenter votre chiffre d’affaires en créant une prestation relooking, - Prendre congé Remise de documents synthétiques (palette colorimétrique, fiches techniques des différents thèmes abordés) - Les comportements d’écoute active La psychologie de la personne accueillie : L’Outil Téléphone Tout personnel des secteurs sanitaire, médico-social et social - Découverte du vocabulaire privilégié Réussir son accueil physique et téléphonique Savoir gérer son stress .Annoncer une mauvaise nouvelle - Les 3 premiers mots (la bonne formule) Morpho-style et formes de visage. En fonction de l'objectif professionnel - Les attitudes pour un accueil réussi Etat d’esprit clair, présence et détermination. • Rendre cohérent le discours verbal et l’image de soi Cible clientèle, prospection • Les réclamations : l’écoute et la prise en charge du client Apprentissage du conseil « diagnostic coiffure » - Les clefs de la communication efficace : écoute active – reformulation – empathie Recentrer avec diplomatie - Réussir la première impression (prise en charge de l’appel, vocabulaire positif) - Connaissances, techniques, état d’esprit La Morphologie des Visages et les coiffures • Développer et optimiser son capital image en utilisant les outils du « look » Personnaliser l’échange et annoncer ce que l’on va faire Le maintien de votre stage à ces dates est garanti dès votre inscription. • Comprendre l’autre : le cadre de référence Apprendre à mettre de la distance entre une situation conflictuelle et soi Chaque stagiaire recevra un fascicule reprenant son type de saison et ses couleurs. • Prendre en charge le public : Définir le "possible", le "négociable", le "non négociable", "l'inacceptable" L’auto-diagnostic Cette formation peut également vous être proposée en stage "Intra sur mesure", adapté aux spécificités de votre entreprise. Nous consulter pour toute adaptation de contenu, de durée, de calendrier et de lieu de votre formation. 5ème jour : Conseil en image professionnel et marketing En option : suivi individuel sur poste de travail quelques semaines après la formation. Les règles à connaître pour s’habiller. Un book sera remis à chaque participant ainsi que sa palette de couleurs. - Atouts de l’agent d’accueil d’aujourd’hui - L’écoute active et la reformulation - Outils de gestion du stress • L’environnement - Adapter son message à « l’autre » .Connaître les mots clés de l’accueil Prise de parole et attitude et relationnel. - Acquérir les bons réflexes et renforcer ses pratiques au téléphone. Soigner sa communication orale : voix, débit, rythme, diction, vocabulaire Définir son image. Se différencier de la concurrence Image idéale, image physique, image affective, image projetée, intérêt de l’image, image active, image culturelle, image rêvée. Etat d’esprit, accompagnement au changement, prise de recul. Préparer l’appel sortant : présentation de soi, de l’entreprise, motif de l’appel • La communication verbale : les expressions, le vocabulaire approprié • Le langage des couleurs : harmonie des couleurs, choix des couleurs professionnelles II/ Les relations téléphoniques Etude de la garde-robe Reconnaître nos besoins de reconnaissance en adéquation avec l’image socio -professionnelle. - Gérer les situations difficiles à l’accueil, Présentation et organisation de la session