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Formation Commercial Résultats 1 à 20 sur 40 résultats de recherche

Comparez les programmes, prix et disponibilités de 3 organismes sélectionnés pour vous


Comprendre la place de l’action commerciale de l’entreprise et y participer Connaître les différentes étapes de la démarche commerciale Acquérir les techniques fondamentales d’argumentation et de négociation commerciales

Comprendre le rôle et les enjeux de la fonction d'achat. Connaître et maîtriser les étapes du processus d'achat. Découvrir et maîtriser les règles, les outils, les pratiques et les techniques de négociation d'achat.

- Comprendre la dynamique et la puissance des réseaux sociaux - Déterminer les réseaux utiles dans le cadre de vos activités - Maîtriser l’information et les liens sociaux à établir sur ces réseaux - Utiliser les réseaux pour communiquer et prospecter

Maîtriser les différentes phases des techniques de vente Comprendre le besoin du client. Mieux définir les désirs et les contraintes pour proposer la solution la mieux adaptée Maîtriser les techniques de réponses aux objections Maîtriser les techniques de négociation commerciale Défendre son prix Être mieux préparé à un entretien de conclusion d’une affaire

Comprendre les comportements des décisionnaires Mieux maîtriser ses comportements en situation de négociation Optimiser sa personnalité dans la négociation

- Acquérir les outils et méthodes pour mener efficacement un entretien de vente et s'entraîner à les mettre œuvre. - Les attitudes commerciales à adopter aux différentes étapes de la vente, de la préparation à la vente. - Acquérir des méthodes et outils pour mieux gérer son temps et ses priorités.

Pour cette formation de 2 jours de 7 heures, consécutifs ou non : • Découvrir les bases de la vente • Adapter les principes de la vente à l’usage du téléphone • Revoir les fondamentaux de la relation au téléphone

Vendre le bon produit, au bon moment et au bon prix pour augmenter son chiffre d'affaires

Pour cette formation de 4 jours de 7 heures, consécutifs ou non : • Perfectionner ses attitudes dans la relation avec les clients en toutes circonstances • Intégrer les bases de la vente et de la négociation • Prendre part à l’action commerciale en collaboration avec les autres services de l’entreprise

> Adapter son comportement à la problématique de l'équipe > Soutenir ses partenaires face à l'interlocuteur > Faire face à l'imprévu.

Apprendre à décrypter les cahiers des charges et comprendre les attentes réelles. Apprendre à rédiger des dossiers gagnants : candidature, mémoire technique, offre. Apprendre à intégrer le développement durable.

Pour cette formation de 2 jours de 7 heures, consécutifs ou non : • Établir une relation continue et durable en fonction des segments de clientèle • Développer le potentiel d’achat de ses clients • Faciliter la prescription et la recommandation • Entretenir un bon relationnel

- Connaître les outils, techniques, enjeux, risques et étapes d’un projet d’e-commerce - Comprendre les principes du Web Marketing

Acquérir une autonomie dans l’utilisation des fonctionnalités de base du logiciel Ciel Gestion commerciale

Acquérir des compétences pour accéder aux marchés publics

Maîtriser l’outil téléphone afin d’augmenter ses performances commerciales Elaborer le plan de prospection Acquérir les outils et techniques de prise de RDV, conseil, négociation et vente par téléphone

• Maîtriser les étapes de la prospection, • Lever ses propres freins par rapport à la relation avec le prospect / client, • Appliquer les bonnes pratiques au téléphone.

Pour cette formation de 2 jours de 7 heures, consécutifs ou non : • Acquérir une solide méthode pour éviter de se faire flouer • Tirer le meilleur parti de ses négociations d’achat • Établir des relations saines et durables avec ses fournisseurs

La conjoncture tendue a pour conséquence de rendre l’action commerciale très compliquée. La concurrence est forte, les commerciaux doivent se battre encore plus pour décrocher des contrats. Cette formation a pour objectif d’apporter sur la phase de « découverte client » de la vente des astuces, des clés , des outils pour être plus efficace et vendre plus. Pour gagner immédi...

Pour cette formation de 2 jours de 7 heures, consécutifs ou non : • Acquérir des méthodes pour convaincre ses interlocuteurs • Savoir aborder différents types de profils • Rationaliser ses contacts téléphoniques
Développer le chiffre d’affaires est la priorité de la plupart des entreprises. D’où l’importance capitale de disposer d’une bonne équipe commerciale, qui idéalement fédère des commerciaux performants autour d’un directeur commercial expérimenté.

La compétence commerciale est souvent partiellement innée : certaines personnes ont la fibre commerciale « dans la peau », alors que d’autres supportent très mal un refus de la part d’un prospect.

Mais il est également fondamental pour un commercial de se former régulièrement aux techniques et outils de la profession. Les aspects du métier sur lesquels il est possible de gagner en compétence sont variés. Il peut s’agir de l’entrée en relation avec un nouveau prospect : prospection téléphonique, présence sur les salons, etc. De nombreuses techniques ont été développées également sur l’entretien de vente : négociation commerciale, vente additionnelle, finalisation d’une vente. Les suites de la vente sont aussi de réels sujets de formation : service après-vente, fidélisation et autres aspects de la relation client.

Les directeurs commerciaux et chefs d’entreprise ont également la possibilité de suivre des formations sur le management d’une équipe commerciale, le recrutement des commerciaux, la fixation d’objectifs, la motivation des troupes. Ainsi que, bien entendu, la stratégie commerciale, au cœur de la stratégie de développement de l’entreprise.

Les formations commerciales à Toulouse et en Midi-Pyrénées sont dispensées par des organismes de formation capables de mettre à la disposition des entreprises des formateurs expérimentés dans de nombreux secteurs d’activité différents, afin d’adapter le contenu de la formation au mieux à la situation concrète de l’entreprise cliente. Il peut s’agir d’écoles de commerce ou d’organismes de formation gérés par d’anciens responsables commerciaux notamment.
.Prendre de la recommandation et obtenir du parrainage - Connaître toutes les pièces à transmettre Développer sa réactivité, sa créativité Pour cette formation de 2 jours de 7 heures, consécutifs ou non : • Une approche qui permet de prendre réellement conscience de l’importance de cette fonction Groupe de 6 participants maximum pour favoriser l'interactivité et l'entraînement - Conclure la vente - La clarification de ses missions au quotidien Les thèmes abordés dans la formation à la relance des impayés par le téléphone sont les suivants : - Les composantes de la négociation : humains (personnalités, rôles, culture, niveau de compétences...), techniques, organisationnels et financiers Les spécificités de l’échange téléphonique Méthode pédagogique : Etude de cas – Mise en situation individuelle + petit groupe - La Communication et la formalisation des objectifs - Approfondir certains points particuliers : accords-cadres, dialogue compétitif Maîtriser les techniques de négociation commerciale. • Une formation très concrète grâce aux jeux de rôle … • Réponse aux objections : Qu’est-ce qu’une objection ? Les différents types d’objections, - Présentation personnelle et identification de l'interlocuteur 3ème étape : développer votre réseau - Les savoirs faire & savoirs être (comment réagir face à un litige, un client mécontent…) • La fréquence Objectifs : Prendre plaisir à conquérir de nouveaux clients. Maîtriser les techniques, l’organisation, la préparation et le suivi de la conquête, gérer son temps et se fixer des objectifs réalistes. Se présenter, présenter sa société et son offre • La conquête : Fort retour d'expérience. - Déterminer vos clients cibles suivant leur importance, leur possibilité de développement ou leur rentabilité. OPTION : Dirigeant de PME/PMI, > Les textes applicables (Rappel) - La récompense de la fidélité du client. > La résiliation pour motif d’intérêt général - Réactions adaptées aux premières objections Marché de masse ou les segments de marché • Un intervenant très expérimenté dans ces pratiques - La mise en familles matière / temps - Présentation du service commercial au sein de l’entreprise (stratégie, enjeux…) Veille concurrentielle / Recherche d’info sur les prospects et les clients / Listes de diffusion d’appels d’offres / Recherche sur la solvabilité / Culture commerciale… A l’issue de la formation, le participant sera capable de : • Collaborateur sédentaire du service commercial en relation avec les commerciaux et les clients, - Concevoir un répertoire de clients potentiels Pour rendre cette formation prise de rendez vous téléphonique la plus opérationnelle possible, nous demandons aux futurs participants de venir avec un fichier (si possible qualifié) de 50 prospects et 1 téléphone portable, afin que nous puissions durant la formation passer de la théorie à la pratique. • Savoir aborder différents types de profils .Prévoir les objections possibles et des réponses pertinentes - La communication non - verbale. A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : 2. Connaître l'offre et la demande 2/ La connaissance des coûts Historique des réseaux sociaux Distinguer l’urgent de l’important et donner la priorité aux priorités Avoir déjà pratiqué la relation client au téléphone • Mettre en avant sa valeur ajoutée, - Confortation de la prise du rendez-vous └ L’organisation autour du site : tarifs, achat, logistique, SAV … La place stratégique du client dans l'action commerciale de l’entreprise - les questions et les affirmations directes qui aident à conclure - Présentation personnelle et identification de l'interlocuteur Le maintien de votre stage à ces dates est garanti dès votre inscription. Une action commerciale boostée. Vendre le bon produit, au bon moment et au bon prix pour augmenter son chiffre d'affaires - Construire une solide argumentation en réponse aux besoins découverts et faire une offre attractive - La découverte La fonction commerciale dans l'entreprise Utilisation du modèle : caractéristique-avantage-preuve Prix : seuil de rentabilité, prix psychologique Être en relation avec des clients • Préparer ses appels 3. Conduire et réussir ses entretiens - Des apports théoriques pour permettre une prise de recul - Savoir conclure Sens du contact et qualités relationnelles - Y-a-t-il quelque chose de nouveau à leur offrir ? - l'instauration de l'écoute initiale pour susciter la bienveillance et la sympathie Formation très participative Construire et développer votre image numérique Apprendre à repérer et fixer les RDV rentables - Maîtriser les phases de la négociation et les comportements - De la communication traditionnelle (promotion) au web collaboratif 2.0 (participation) Convaincre • caution, - Comprendre les techniques de vente pour renforcer son efficacité - Présentation personnelle et identification de l'interlocuteur Etre impliqué actuellement dans la relation commerciale ou en phase de démarrer dans la foulée de la formation • Les actions et les outils : - Panorama des médias sociaux Connaître et faire connaitre le rôle de l’animateur de réseau • Acquérir les méthodologies de communication interne Argumenter et convaincre Préparer sa visite : - Susciter immédiatement l’intérêt - La règle des 4x20 • distinction Accord-cadre/Marché public L’agressif et le convivial / Le dominateur et le dominé / L’analytique et l’intuitif / L’affirmé et le manipulateur La stratégie marketing 4 Rédaction d’un courrier commercial - Archiver les informations collectées - CRM<br> Objectifs et critères d’exigence Structurer ses arguments de vente et présenter avantageusement ses solutions - Mettre en avant les résultats obtenus et objectifs atteints Lever les derniers obstacles , conclure la vente et terminer l’entretien en s’engageant 2ème jour: • Les représentants. Le déroulement de l’appel - l'impact du non-verbal (posture, attitudes, voix, gestuelle) pour tranquilliser .Les non réclamations Identifier son propre rôle de Manager Comprendre le potentiel des réseaux sociaux pour favoriser la démarche commerciale : - Intégrer les enjeux de la relation commerciale Expertise et analyse de votre clientèle et de votre problématique. Connaître son style de vente - Optimiser la relation client Être en relation avec des clients - L’analyse de la demande (contexte, enjeux, etc.), Construire et développer votre image numérique Alternance d'apports méthodologiques et d'exercices pratiques Toutes personnes en position de management • Les différents types de négociation instinctives : • Valider les factures. Tout professionnel en situation de développement d'un portefeuille client : responsables commerciaux, commerciaux, ingénieurs commerciaux, téléprospecteurs, assistants commerciaux ou vendeurs sédentaires Construction d'une accroche à partir du besoin du client et de la valeur d'usage du produit 1. Définition du marketing > Adapter son comportement à la problématique de l'équipe • Créer, ouvrir, modifier, supprimer un dossier. Méthode pédagogique : Diaporama - Exercices - La conclusion Maîtriser l’outil téléphone afin d’augmenter ses performances commerciales .La connaissance de notre offre Gérer les suites - Préparation matérielle et psychologique. • Le suivi « terrain », en option, facilite la transformation en performances des compétences acquises en salle. Acheteur, futur acheteur ou toute personne en charge des achats Opportunités de négociation supplémentaire, d’innovation et de création de valeur 2 Les Règles fondamentales de la communication la contourner et rebondir Aucun Vendeurs, technico-commerciaux, commerciaux sédentaires, télémarketeurs, assistant(es) commercial(es), et toutes personnes qui ont en charge de la prospection téléphonique ou de la prise de RDV •Commerciaux expérimentés qui veulent optimiser ces démarches Savoir défendre ses différences Apprendre à intégrer le développement durable. Attentes de la relation Industriel /distributeur - la synchronisation pour être en phase comportementale avec son client - Des échanges d'expérience, illustrations par l’exemple, ateliers en sous-groupes - La personnalisation de la relation client. Répondre aux objections véritables Les différentes écoles 3. ARGUMENTER A TRAVERS UN DIALOGUE ET NON UN MONOLOGUE - État des lieux du e-commerce et opportunités pour les entreprises - Lever ses freins pour amener le prospect / client à s’engager Savoir traiter l'objection prix • Quiz sur votre approche de la négociation Disposer de documents et de propositions commerciales types Gain de légitimité et de crédibilité, grâce à un renforcement de son autorité de compétence - la méthode du « bilan » pour valoriser les points d'accord Un nombre limité de participants par session pour une plus grande efficacité pédagogique • Savoir exploiter les alternatives stratégiques • prix actualisable, Les différentes étapes de la vente : prospection, prise de RDV, préparation de l’entretien, ouverture, déroulement, conclusion, prise de congé, suivi Étude des besoins Le contrôle de l'agressivité • CONSOLIDER LA DÉCISION : Utiliser les outils des commerciaux Définir les règles du jeu en termes de stimulation individuelle et collective • Lecture et analyse du dossier de consultation Acquérir des compétences pour accéder aux marchés publics - Les différentes structures de la personnalité > Faire face à l'imprévu. - Tactiques de questionnement pour détecter une motivation et un besoin Cette formation peut également vous être proposée en stage "Intra sur mesure", adapté aux spécificités de votre entreprise. Nous consulter pour toute adaptation de contenu, de durée, de calendrier et de lieu de votre formation. Pourquoi mieux se connaître ? Le maintien de votre stage à ces dates est garanti dès votre inscription. Améliorer son organisation commerciale • Prévenir et gérer les tensions ■ Pour le collaborateur Valoriser la notion Gagnant / Gagnant • Obtenir l'information en maîtrisant 4 niveaux de questionnement. Améliorer son organisation commerciale 2. Elaboration du PAC Etre capable de qualifier rapidement un prospect - Renforcer son aisance orale et ses capacités de réactivité pour amener une prise de RDV L’auto évaluation Exercices et travaux pratiques sur des cas personnels des participants • Suivre ses résultats. • Améliorer la performance individuelle et collective. • Qu'est-ce-q'un client ? LES PROCÉDÉS DE NÉGOCIATION : 10 personnes maximum par groupe. - Le marketing, une démarche centrée sur les résultats. > Les outils de planification, 2. La motivation ROFE Défendre son prix • Développer le sentiment d’urgence Détecter le bon interlocuteur et ses besoins pour fixer un RDV « rentable » Durée : 1 jour Personnaliser les pièces commerciales avec le générateur de documents Vendeurs et assistants commerciaux (débutants ou non) qui n’ont jamais appris les techniques commerciales de téléphone et souhaitent développer leur performances. Évolution des ventes, le tableau de bord, les graphiques, etc. - Les points individuels La voix : un vecteur de grande importance Etre impliqué dans la relation commerciale de prospection directe Organiser sa démarche commerciale La place stratégique de la fonction commerciale dans l’entreprise (objectifs, croissance, etc.) • Savoir bien écouter pour argumenter juste La préparation Savoir repérer et analyser les raisons des insatisfactions clients 1.   Au roi de la tchatche et du baratin. • Un moment privilégié pour faire le point et redonner du sens à ses pratiques quotidiennes. .La prise de messages et de notes - Accroche de départ et annonce d'un avantage prospect    Mieux gérer le temps consacré à la recherche de nouveaux clients - Connaître l’entreprise et maîtriser son offre Alternance des apports méthodologiques et études - Gérer son temps Savoir conclure ses ventes et atteindre ses objectifs. • Enregistré sur magnétophone et Etre impliqué au quotidien dans l'animation de son équipe commerciale Pratiquer le renforcement positif et l’écoute active Alternance d'apports méthodologiques et d'exercices pratiques Améliorer son organisation commerciale Définition du besoin : juste besoin, prise en compte du cycle de vie du produit - Emporter l’accord et conclure sa vente Mettre en œuvre une politique achat responsable dans la relation fournisseurs • Fidéliser Les 9 méthodes pour défendre son prix Toute personne souhaitant améliorer sa prise de parole en équipe face à un ou plusieurs interlocuteurs. Définir les outils de mesures (le tableau de bord) Evaluer le niveau de compétence de votre client Un nombre limité de participants par session pour une plus grande efficacité pédagogique 4. La négociation Pourtant, les sites marchands génèrent de plus en plus de chiffre d’affaire, accroissent la visibilité, favorisent l’acquisition de nouveaux prospects. Ce n’est pas une vue de l’esprit : 54% des consommateurs vont sur les réseaux sociaux pour se renseigner sur les produits d’une marque (TNS Sofres), 40 % des TPE ayant ouvert une boutique en ligne ont créé des emplois. - Présentation - La Connaissance et le décodage des motivations de ses commerciaux • Structurer une offre Majuscules ou minuscules Les fondamentaux des techniques de ventes Avoir le sens du contact Les différents types de clients User d’humour avec « à-propos » Les facteurs de stress - Diagnostiquer son propre savoir-être Tout collaborateur contribuant à la fidélisation de la clientèle - La planification des actions de fidélisation. Commerciaux Commerciaux qui souhaitent prendre plaisir à affiner leur contact pour plus d’efficacité • Commerciaux expérimentés désirant affiner leurs échanges en clientèle de l’action commerciale - La présentation valorisée. Formation concrète, opérationnelle et outillée : mises en situation, études de cas, conseils personnalisés, guides pratiques. Durée : 1 jour .Le comportement adéquat Les consultants et autres indépendants - Les notions générales du processus comptable Porteurs de projet souhaitant lancer un site de commerce électronique LA SPECIFICITE DU CONSEIL Nous élaborons des programmes sur mesures qui ont pour objectif de répondre aux besoins et attentes précis de la société commandant la formation. Le processus pédagogique sera adapté au contexte professionnel et au profil des stagiaires. • Traiter les objections, . Connaître les prédispositions de personnalité et de genre FORMEZ VOUS, OU FORMEZ UN MEMBRE DE VOTRE ÉQUIPE - Le contrôle équitable pour tous et adapté au profil des commerciaux • Formaliser les informations obtenues, Savoir présenter son offre commerciale - Présentation > Les outils et compétences à mettre en œuvre lors de l’accompagnement • Pourquoi prospecter ou fidéliser. Le langage du mail et les règles de lisibilité > La procédure de passation des marchés publics (Rappel) La relance des impayés doit permettre le maintien et la valorisation de la relation commerciale, tout en rappelant à l'interlocuteur débiteur ses obligations de paiement. Commerciaux, - L’utilisation des arguments de la partie adverse Exercices, tests et jeux de rôles - Anticiper la réforme des CCAG • Définition, • Synthèse des interventions • Editer les réapprovisionnements nécessaires. • Les préférences. - Découvrir les besoins - Les basiques de la pédagogie > Les ordres de service FORMEZ VOUS, OU FORMEZ UN MEMBRE DE VOTRE ÉQUIPE - Objectif d'appel et Objectif de repli La méthode C.R.O.C. - Mise en relation avec l'interlocuteur souhaité • Analyser les outils de pilotage de l’activité commerciale Rédiger son propre scénario d’appel et les trames de réponses aux objections Maîtriser les techniques de négociation commerciale • Expérimenter des modes de communication affectifs et émotionnels Gain de confiance, de crédibilité et d'aisance orale au service de la réactivité face au prospect. 2. Attitudes et techniques de vente Créer une relation client de qualité Maîtriser les différentes phases des techniques de vente .De la viabilité de l’entreprise - La négociation commerciale Suivre et faire évoluer sa stratégie Toute entreprise souhaitant se positionner ou se perfectionner sur les marchés publics. • Phoning, . Savoir distinguer conflit, problème et désaccord . Une astuce pour prendre du recul - Objectifs - Les créneaux horaires • Conclure l’appel en prenant le RDV, Connaître son client • Clarifier le rôle et les missions de l’assistant(e) commercial(e) - L’après-vente (gestion de la réclamation client et des litiges) - Motivations et freins à la relation client. - L'analyse objective. • Rappel des données théoriques essentielles. • Qu'est-ce-q'un vendeur ? Le contrôle des commandes Élaboration et mise en place des techniques applicables au quotidien, dès le lendemain. - Développer une stratégie de politique de prix. • Une formation qui a fait ses preuves avec des outils adaptés sur mesure avec les participants Impliquer l’équipe commerciale dans la prévention des risques clients : impayés et retards de paiement. Rédiger des documents, courriers et E-mails commerciaux efficaces • Des mises en situation à partir du quotidien des participants • marché à tranches conditionnelles Accompagnement d’une 1/2 journée en clientèle si formation intra-entreprises Défendre son prix et conclure la vente Détecter le bon interlocuteur, ses besoins, motivations et contraintes • Expert, 2.     Dans votre entreprise Créer la confiance et questionner en prenant appui sur une écoute de qualité afin d’accompagner le client dans une démarche positive - Préparer sa visite : • Les 3 principes fondamentaux d’une bonne négociation : - L’activité commerciale de l’entreprise - l’adaptation optimale à vos besoins. Les fondamentaux des techniques de ventes Deux journées intensives pour acquérir les méthodes techniques et astuces pour concevoir sa stratégie de prospection commerciale, mettre au point le plan optimal de prospection et mener à bien la recherche effective de nouveaux clients, les convaincre aisément de vous recevoir. Développez ainsi votre portefeuille d'opportunités et votre chiffre d'affaires... > La sous-traitance en service et en marchés industriels et la cotraitance (Responsabilité des cotraitants) Préparer son argumentaire «1er contact» Des conseils individualisés pour une mise en pratique immédiate à l’issue du stage - Les outils pour la préparation. FORMER ET FAIRE PROGRESSER SON ÉQUIPE DE VENTE Dirigeant d'entreprise est un métier complet qui demande une multitude de qualités et de méthodes. Vendre les services ou les produits de sa propre entreprise demande en plus de maitriser la démarche commerciale. Mettre en place des techniques d'influence Apprendre à impliquer un prospect dans un dialogue utile favorisant une rencontre dans la foulée de la visite ou une prise de RDV ultérieure Faut-il provoquer la décision du client ? Un interlocuteur toujours proche / un cadrage précis des besoins / le respect des engagements / des animateurs validés dans leurs compétences techniques et pédagogiques / un calendrier qui répond à vos contraintes d'exploitation / notre assistance post-formation gratuite, permanente et illimitée/ une gestion administrative rigoureuse de votre dossier / plus de 200 titres de stage - La planification • La négociation basée sur la collaboration - Connaître les outils, techniques, enjeux, risques et étapes d’un projet d’e-commerce - Utiliser les techniques de communication Les indicateurs clés de performance achats responsables - Réagir à l’éparpillement et aux requêtes de l’entourage Mieux comprendre le besoin du client - Les règles du langage téléphonique Savoir présenter avantageusement son prix et minimiser les objections Les enjeux de la relation client • Méthodes pour obtenir de la recommandation : L'organisation de son activité de prospection téléphonique > les marchés à tranches conditionnelles : Caractéristiques des moyens de paiement • Construire une solide argumentation Un environnement de formation bienveillant et chaleureux : le formateur s'applique à instaurer un climat de convivialité et d'absence de jugement qui facilite l'expression de chacun. - Mener l’entretien - Empathie Les réseaux sociaux professionnels • Préparer sa négociation pour plus d’aisance • Stratège, Le plan vente de la prospection à la fidélisation • Mesurer la satisfaction Outils et méthodes pour gagner de nouveaux clients • Le « contrat » et la planification de l’intervention. Consultants indépendants Échanges sur les pratiques. - La construction en entonnoir inversé : du moins impliquant au plus impliquant Maitriser la réponse aux objections - Questions / réponses Les mentions obligatoires : date, objet, références, pièces jointes Alors que le web est partout, tant en termes de technologies que d’usage et de nombre d’internautes, les TPE et PME de moins de 50 salariés françaises restent très faiblement présentes sur le net, voire en ignorent les pratiques actuelles. 1.     Définition générale Une approche ludique et participative, • Argumentation : Savoir argumenter, choisir ses arguments, - Raison de l’appel Définir les moyens commerciaux pour atteindre ses objectifs - La communication : Le verbal et le non verbal, > les organes de publication concernés Toutes personnes en capacité de manager ou animer des réseaux commerciaux intégrés ou franchisés Délai de paiement contractuel et réel (retards, litiges…) Promotion : publicité, promotion des ventes,e-marketing - Traiter les objections - La méthode des 4C - favoriser les conditions de la fidélisation de ses clients • caractéristiques et étapes de la procédure 2. La formation Expertise et analyse de votre clientèle et de votre problématique. - L'identification du niveau d'autonomie de ses commerciaux Les préférences cérébrales Enjeux et approche Comprendre et analyser les besoins du client Feuille de route : priorités, actions et dynamique de résultats Tests et exercices • Entretenir un bon relationnel 7. Conclusion du rendez-vous - Les Comportements adaptés face aux différents profils de l’entretien, points forts et pistes d’amélioration « 7 P », - Le bon moment pour qualifier le prospect Développements vous/nous/ensemble, choix du ton et des mots justes • PRÉPARER SON ENTRETIEN DE VENTE : Assistanat et relation client - Choisir qui prospecter et savoir comment le faire - Objectifs, investissement, transformation a.     Sa personnalité Se donner un objectif et une marge de manœuvre Identifier les objections : Les sept conditions pour fidéliser les clients Groupe de 4 participants maximum pour garantir l'interactivité, favoriser les situations d'entraînement et permettre d'ajuster plus concrètement les apports de la formation aux contextes de participants - Adopter le comportement adéquat au téléphone - Expliquer les solutions, les valoriser - Les ratios de Performance liés à la Vente Toute personne souhaitant améliorer ses connaissances des techniques de négociation dans le cadre de vente. La méthode et le suivi : Mesurer ses résultats La méthode et le suivi : Découvrir comment mener un entretien de vente Aptitudes relationnelles. La préparation à la négociation : Savoir vendre le prix • Le dilemme du négociateur : se rapprocher de l’autre ou tirer la couverture à soi ? • Comment réussir sa prospection terrain ou téléphonique. 3. La journée type - Préparation des tournées, outils, documents à emporter avec soi Découvrir comment mener un entretien de vente Rétrospective des éléments essentiels du plan de vente Une méthode et des outils adaptés - Faire une bonne première impression Aucun Évaluer et prévenir les risques - Savoir à qui s’adresser et faire naître l’intention de nous voir pour que la rencontre soit profitable - Accroche pour impliquer le prospect Durée : 12 heures Types de missions Mieux définir les désirs et les contraintes pour proposer la solution la mieux adaptée Une visite préalable de votre service de prospection téléphonique et des séquences d’écoute permettent l’adaptation optimale à vos besoins. - Préparation : CRM, fichiers, liste appel, organisation matérielle, supports Atelier : comprendre les besoins du client et ses critères de choix sa mission commerciale, sa semaine, sa journée, ses horaires Notre méthode - La vérification des bons de commande (des contrats...) 2. Conduire l'entretien • Savoir conclure une vente 2. DECOUVRIR SON CLIENT : CONNAITRE, COMPRENDRE, CREUSER Consommateurs 5 Capitaliser les suites du rendez-vous Jeux de rôles Gérer les listes Maîtriser les techniques de négociation commerciale • Mâitriser les 4 stratégies de la fidélisation SIM (Système d'Information Marketing) L’objectif est de permettre aux participants de bâtir leur propre démarche en les adaptant au contexte et en développant les aspects de communications et de la négociation liés à leur propre personnalité. Planning Objectifs : Guide de bonnes pratiques d’achats responsables Durée : 1 jour Gain de crédibilité et de réactivité permettant de dédramatiser la prospection téléphonique - Définition des objectifs de la négociation : objectif idéal – objectif de retrait SIMAC : Situation, Idée, Mécanisme, Avantage, Conclusion - Principes de fonctionnement Alternance d’apports méthodologiques et de mise • acompte, Passer les barrages pour parler au bon interlocuteur 4 P • Savoir quoi, quand et comment répondre. Définir les axes stratégiques à partir d’une analyse structurée Cette formation va vous permettre de maîtriser les fonctionnalités de base d'EBP Gestion commerciale. Vous pourrez facilement créer et personnaliser vos pièces commerciales, suivre les chiffres clés de votre activité, optimiser la gestion de vos stocks, effectuer un suivi clients... 4. Gestion de votre portefeuille Votre stage est maintenu dès votre inscription. • L’intervenant est disciple de Gilbert GUIRAUD, sociétaire de la comédie Française et anime un atelier d’improvisation théâtrale. ├ Les préalables à la conception : avantages, contraintes et pré-requis • La négociation dans le cadre des marchés publics LA TECHNIQUE DES 4P : - Valider le positionnement sur le marché et les choix stratégiques. Définir les objectifs L’auto évaluation L’objectif de la formation est l’acquisition ou l’amélioration des compétences : Méthode pédagogique : Etude de cas – Mise en situation individuelle + petit groupe Les éléments constitutifs propres à chacun : caractéristiques, définitions, Jeux de rôles • Les techniques spécifiques utiles • Programmer ses relances, La démarche Marketing : un état d'esprit. La nécessaire maitrise de son offre - Savoir éviter les objections Les signatures automatiques • NÉGOCIER : temps et en maîtrisant les méthodes et outils opérationnels Vendre son prix - Développer son sens de l'écoute et de l'empathie .Comment se présenter Faire payer le délai de paiement Contractualiser (BC, CGV, …) - conclure la vente Savoir prendre RDV La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réflexion collectives et individuelles, d’exercices, d’études de cas et de mises en situations observées. • Une méthode issue de l’expérience terrain et qui a fait ses preuves Les fondements de la communication par téléphone • L’affermissement, - S'entraîner sur toutes les situations rencontrées lors de la relation client Utiliser le service de promotion interne Courriers commerciaux et E-Mailing : Avantages comparés, spécificités, rédaction Les fondamentaux des techniques de ventes Rencontre avec des professionnels en activités Avoir acquis les compétences du module "Bien utiliser le téléphone dans ses pratiques professionnelles" • Modalités contractuelles - Les raisons du choix de la cible commerciale. 1 module = 1 journée Le maintien de votre stage est garanti dès votre inscription. - sur la passation et Découvrir comment mener un entretien de vente Faire s'exprimer son client - L'animation par la Formation Manager commercial débutant ou en ayant une première expérience du pilotage d'une équipe de vente Gagner de nouveaux clients L'évaluation du potentiel du prospect Reprise des fondamentaux du métier de la vente. Défendre son prix et conclure la vente - Mesurer l'intérêt d'une relation de confiance avec ses clients - Optimisation des attitudes et des scénarios La conquête directe • Savoir présenter efficacement son entreprise. • Rester au plus près des clients même en cas de situations difficiles .L’exploitation de l’argumentaire CAP/SONCAS > Le mémoire de réclamation Préparer la prospection Directeurs commerciaux, .Analyser les objections : sincères ? Fondées ? Justifiées ? Non justifiées ? Prétexte ? Fausse barbe ? Adapter son prix à la demande, promouvoir ses ventes et augmenter son chiffre d'affaires - Découvrir et entretenir leurs causes de satisfaction • Le second degrés : • Transférer un bon de livraison en facture. Savoir gérer dans des situations difficiles - repérer les signaux d'achat Mieux comprendre le besoin du client Comment communiquer et convaincre en interne ? Concurrents - Motivation et auto-motivation à prospecter Pour cette formation de 2 jours de 7 heures, consécutifs ou non : • Maîtriser les étapes de la prospection, - Communication verbale et traitement des objections 4. Les objectifs - La tournée mixte entre clients et prospects. • Les objectifs. Aucun Savoir conclure Une utilisation pertinente des techniques théâtrales pour améliorer la performance individuelle en entreprise. Ce séminaire est basé sur une pédagogie active. Il implique une forte participation des stagiaires. La méthode et le suivi : Développer une culture commerciale .Partenariat => financier / charte de fiabilité .L’effet levier de la fidélisation - Comprendre les principes du Web Marketing 3- Découvrir et développer ses talents de négociateur Avoir une activité commerciale au sein de l’organisation L’observation sur le « terrain» - Savoir créer des opportunités à partir de son réseau de contacts - Répondre à l'objection spécifique du prix. Chefs d’entreprise La Vente ne supporte pas le hasard ! 1 Introduction 1. Activer l'émulation d'équipe 4/ Le suivi des devis • Élaborer une phrase d’accroche • … • contenu de la candidature • L’expérience d’un vendeur expérimenté et confirmé dans la vente de produits et de services en réseaux de conquête et de fidélisation 1.    Test : auto diagnostic . Analyse des différents styles de résolution de conflit CONTRÔLER, SUIVRE ET ACCOMPAGNER SON ÉQUIPE DE VENTE Reprise des fondamentaux du métier de la vente.