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Formation ITIL Résultats 1 à 3 sur 3 résultats de recherche

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ITIL est une description des meilleures pratiques de gestion des services informatiques, largement approuvé et utilisé par la plupart des acteurs du marché, aussi bien clients que fournisseurs. La formation de sensibilisation offre un aperçu des concepts clés de la gestion des services informatiques. L'exposé théorique et les concepts sont illustrés par des formateurs expérimen...

Acquérir les connaissances indispensables pour soutenir la gestion des services informatiques dans le respect des pratiques du référentiel ITIL. Préparer l’'examen de certification ITIL Fondamentaux. Cette formation prépare et intègre le passage de la certification ITIL Fondamentaux et aborde les nouveautés de l’'édition 2011.

Ce séminaire vous permettra d'appréhender ITIL® v3 2011 et ses principaux aspects. Vous découvrirez sa philosophie, son vocabulaire et les processus qui le composent. C'est aussi l'occasion de réfléchir à ce que signifie " être professionnel " dans le contexte des technologies de l'information et des communications.
Quelques éléments de contenu
• Le périmètre • Les facteurs de succès et KPI Processus et activités de la conception des services • Le concept de gestion des services en tant que pratique La gestion des relations métier L'examen de certification ITIL Foundation a lieu lors du dernier jour de stage. > Gestion des connaissances - Les processus suivants : • Les activités durant le cycle de Deming (Plan, Do, Check, Act) • COBIT® > Gestion du catalogue de services > La gestion des services - Les sous-processus, activités, méthodes et fonctions utilisées dans chacun des processus > Architecture et technologie Savoir utiliser le référentiel : structure documentaire d'ITIL®. • L’exécution des requêtes > Implémentation et amélioration • Les pratiques liées au projet, aux risques et au recrutement pour l’implémentation du processus • personnes, > Introduction - Etablir un dossier Business et • Gestionnaire CSI • Les activités réactives et proactives • Gestion de la sécurité de l’information • Raison d’être, but et objectifs • Sécurité informatique • L’escalade fonctionnelle ou hierarchique Acquérir la connaissance sur : 2 demi-journées en présentiel + 18 heures de modules E-learning - Les principes de la transition des services > Le Catalogue des Services • Mises en production et déploiements > La gestion des services comme une pratique La gestion des fournisseurs • Les types de risques • La raison d'être, les buts et les objectifs • Les politiques, principes et concepts, le MTRS (temps moyen de restauration du service) le MTBF (temps entre pannes), MTBSI (temps entre incidents), MTTR (temps de réparation d’un composant) • Conception de services • Gestion des incidents Mettre en place l'exploitation des services. > Validation et tests de services • La valeur métier • Les facteurs de succès et KPI • L’importance de définir correctement les métriques et les mesures • La structuration et la conception organisationnelles - Les défis, problèmes, facteurs critiques de succès et risques • La gestion des actifs de services et des configurations • Evaluation des services, modélisation des demandes, mise en œuvre et analyse des services, et analyses des impacts métier • Le rôle des gestionnaires de la relation métier • Gestion des accès • Les facteurs critiques de succès et KPI > Gestion du portefeuille de services • Prendre en compte structures organisationnelles - La gestion des services en tant que pratique • Les potentiels d’activité pour les clients actuels et des marchés connexes • La gestion de l’information > La Gestion des Déploiements et des mises en production - Activités • Le périmètre > Organiser l’Exploitation des services > Conception des Services • Les fonctions, processus et rôle Les candidats qui veulent suivre cette formation et passer l’examen de certification doivent détenir et faire la preuve de 17 crédits obtenus dans les cursus formels de cycle de vie des services ou des capacités de ITIL®. • Application aux cas des environnements virtuels et cloud • Le concept de service ainsi que le rôle des utilités, garanties, capacités et ressources dans la fourniture des services • Les défis, risques et facteurs critiques de succès liés à l'implantation des processus et des pratiques • Les métriques • Les services inclus dans les résultats clients, les actifs de services, et les éléments d’utilité et de garantie • Politiques et stratégies - les boucles de contrôle de surveillance ITSM ; • La raison d'être, les buts et les objectifs - La gestion du changement culturel, des risques et des valeurs Directeurs informatiques, Chefs d’équipe, Concepteurs, Planificateurs, consultants en informatique, Responsables d’audit informatique, Responsables de la sécurité informatique, Formateurs ITSM • Les exigences liées aux outils • Tableau de bord équilibré (Balanced Scorecard) • Les déclencheurs, entrées et sorties et les interfaces - La gestion des événements; • Les métriques • Les activités typiques de la gestion des configurations au cours de la phase d’exploitation des services - Gestion de la continuité de service > Fonctions • L’utilisation de la catégorisation des fournisseurs et la maintenance de la base de données des fournisseurs • Le périmètre > Méthodes et techniques Principes de l'amélioration continue des services. - Comprendre les principaux concepts du référentiel ITIL® . Acquérir la connaissance sur : • Les exigences génériques des outils pour la conception des services La gestion financière • Reconnaître l'importance de l'intégration des technologies de l'information au métier > Principes • La demande en fonction des résultats attendus, des modèles d’activité métier et des profils d’utilisateurs. • Les objectifs du centre de services • Le périmètre • Raison d’être, but et objectifs • Les principes de la conception des services et les constituants d’un service - Gestion de la continuité des services informatiques - Acquérir la terminologie associée à chacune des phases du cycle de vie des services. - L’organisation au travers des fonctions - La technologie (outils) et des préoccupations d’implémentation • Les considérations vis-à-vis de : La gestion du catalogue et le pipeline de services - Une bonne compréhension de la technologie (outils) et des préoccupations d’implantation Travaux pratiques Pour passer l’examen après cette formation détenir et faire la preuve de l’une des certifications suivantes : ITIL® V3 Foundation en ITSM ou ITIL® V2 Foundation en ITSM plus le Foundation Bridge V3 > Introduction - Les activités et processus de la Transition des services • La dynamique du modèle de services basé sur les concepts de réseaux de valeur > Défis, facteurs de succès et risques • Politiques et stratégies - Valeur pour le métier > Conception des Services / Service Design > Préoccupations technologiques et d’implémentation - Evaluation de ce qui a été accompli; - Exploitation - Les activités, méthodes et fonctions utilisées dans chacun des processus de la stratégie • Considérations sur le maintien de copies de sécurité et d’historiques du CMS pour des besoins métier • La production d’un catalogue de services • La différence entre l’exécution des requêtes et la gestion des incidents • Définition des rôles de services Valider ou acquérir de nouvelles connaissances et compétences en matière de gestion des systèmes informatiques > Facteurs critiques de succès et risques • Gestion de la disponibilité : • La raison d’être et les objectifs de l’Amélioration continue des services > La Gestion des Evènements Directeurs informatiques, Chefs d’équipe, Concepteurs, Planificateurs, consultants en informatique, Responsables d’audit informatique, Responsables de la sécurité informatique, Formateurs ITSM • Les déclencheurs, entrées et sorties et les interfaces • La gestion de l’information • Mesures et métriques • Les influences stratégiques, incluant : • Dans l’ingénierie des exigences • Gestion intégrale de la qualité (TQM) • Définitions : accès, identité, droits > La Gestion des Services • Les déclencheurs, entrées et sorties et interfaces - Gestion financière • Identifier et documenter les services IT INFRASTRUCTURE LIBRARY > Les fonctions et les processus • SLA et OLA • La raison d'être, les buts et les objectifs • La gestion de l’information • Les politiques, principes et concepts, les plans de continuité (BCP) - Les activités habituelles - La résolution automatisée des incidents et des problèmes Processus et organisation de l'amélioration continue des services. • Les perspectives, plans, positions et configurations stratégiques appliqués à l’organisation de la gestion des services et de l’informatique - Les problématiques de conception. > Gestion de la continuité des services informatiques - Observation technique (TO) > Gestion de la demande • Les rôles et responsabilités dans les différents processus • Dans la gestion des applications • Les challenges de l’évaluation • Le périmètre • Les facteurs de succès et KPI • Les métriques • L’utilisation d’un système de gestion des configurations (CMS) • Le processus en 7 étapes Ce cours de préparation à l'examen de certification apporte une étude approfondie des concepts fondamentaux d'ITIL. Grâce à des tâches pratiques, des examens blancs et à des sessions quotidiennes de révision, vous explorerez et évaluerez les meilleures pratiques de gestion des services informatiques basées sur la méthode d'ITIL. Directeurs informatiques, Chefs d’équipe, Concepteurs, Planificateurs, consultants en informatique, Responsables d’audit informatique, Responsables de la sécurité informatique, Formateurs ITSM - Les risques • La production de rapports de services • Les déclencheurs, entrées et sorties et les interfaces avec les autres processus • Comment les outils qui suivent peuvent être utilisés pour aider plusieurs ou toutes les activités du processus d’Amélioration continue des services • La planification des ressources, incluant la sensibilisation aux choix du modèle de fourniture > La Gestion de la Continuité La gestion du portefeuille de services • Les challenges et les risques • Les méthodes, pratiques et techniques • Les risques liés au marché PRINCIPES ET MODELES CLES D’ITIL • Les concepts d’estimation de la valeur métier des services > Gestion de la demande La gestion des niveaux de services et les accords de niveaux de services • La valeur ajoutée métier au travers d’exemples pratiques • Périmètre Processus et organisation de l'exploitation des services. • Les déclencheurs, entrées et sorties et les interfaces avec les autres processus • Étudier les composants des processus de gestion des services > Amélioration Continue des Services • Les facteurs critiques de succès et KPI > Amélioration Continue des Services / Continual Service Improvement • Mesurer efficacement la gestion des changements > Introduction aux enjeux métiers et managériaux de la gestion des services informatiques > Introduction • Les packages de services de base et les packages de niveau de services > Préoccupations technologiques - Les outils d’analyse statistique • L’exécution et la surveillance des accès - Les buts et objectifs des processus suivants : la gestion de la capacité, de la disponibilité, de la continuité des services informatiques, de la sécurité de l’information, de la demande • La fin du projet • Les méthodes et processus liés à la gestion des services et aux services > Gestion de la demande - Les solutions de services • La planification, incluant : - Les concepts clé du cycle de vie des services > Introduction • Support de la gestion des problèmes > Préoccupations technologiques et d'implantation • Comment le succès dépend de la compréhension des changements dans l’organisation Le passage de la certification "Amélioration Continue des services" est à ajouter à cette formation. • Le rôle de l’organisation dans les facteurs de succès • Gestion des problèmes • Les liens entre l’exécution des requêtes et la gestion des déploiements. Interaction avec la gestion des actifs et configurations - L’implémentation • Les quatre P > Préoccupations technologiques et d’implémentation