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Formation Relation client Résultats 1 à 12 sur 12 résultats de recherche

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Maîtriser les différentes techniques permettant de faire face à tous types d’appel afin de gérer les comportements conflictuels des correspondants : réclamations et interlocuteurs mécontents, stressés, pressés, agressifs, etc.

Acquérir une méthodologie pour gagner en efficacité dans ses prises de rendez-vous par téléphone

Pour cette journée de 7 heures : • Acquérir une méthode rigoureuse de relance pour accélérer les encaissements • Optimiser l’organisation de ses relances pour développer son efficacité au téléphone • Préserver et développer les relations commerciales et renforcer la relation client • Engager le client à agir

Pour cette formation de 1 journée de 7 heures : • Faciliter la prospection et développer le portefeuille clients • Être reconnu • Fidéliser

Pour cette formation de 2 jours de 7 heures, consécutifs ou non : • Accroître ses ventes grâce à une organisation plus efficiente • S’approprier des habitudes performantes de fonctionnement commercial • Gagner du temps

Comprendre et maîtriser les différentes phases des techniques de vente Maîtriser les techniques de réponses aux objections Comprendre le besoin du client. Mieux définir les désirs et les contraintes pour proposer la solution la mieux adaptée Maîtriser les techniques de négociation commerciale. Être mieux préparé à un entretien de conclusion d’une affaire

Maîtriser les différentes phases des techniques de vente Comprendre le besoin du client. Mieux définir les désirs et les contraintes pour proposer la solution la mieux adaptée Maîtriser les techniques de réponses aux objections Maîtriser les techniques de négociation commerciale Défendre son prix Être mieux préparé à un entretien de conclusion d’une affaire

• Maîtriser et optimiser ses relances téléphoniques. • Nos transferts de compétences permettent aux équipes une meilleure appropriation des savoirs faire et une amélioration de vos résultats à très court terme. • Suivi et coaching personnalisé pour valider les acquis.

Découvrir les méthodes des commerciaux Comprendre et maîtriser les différentes phases des techniques de vente Maîtriser les techniques de réponses aux objections Comprendre le besoin du client Mieux définir les désirs et les contraintes pour proposer la solution la mieux adaptée Maîtriser les techniques de négociation commerciale Être mieux préparé à un entretien de concl...

La conjoncture tendue a pour conséquence de rendre l’action commerciale très compliquée. La concurrence est forte, les commerciaux doivent se battre encore plus pour décrocher des contrats. Cette formation a pour objectif d’apporter sur la phase de « découverte client » de la vente des astuces, des clés , des outils pour être plus efficace et vendre plus. Pour gagner immédi...

Pour cette formation de 2 jours de 7 heures, consécutifs ou non : • Rester au plus près des clients même en cas de situations difficiles • Gérer les débordements des clients • Garder son self contrôle • Répondre au mieux aux attentes • Fidéliser

A l’issue de la formation, vous serez capable de : • Concevoir une vraie stratégie de communication relationnelle avec vos prospects/clients dans le cadre d’un événement • Construire une relation individualisée et durable avec eux, avant, pendant et après l’événement
Quelques éléments de contenu
.Parrainage Faut-il provoquer la décision du client ? Les fondamentaux des techniques de ventes • Les aspects juridiques Savoir se relire Le difficile « deuxième rendez-vous » : Maîtriser le déroulement de l’entretien téléphonique - Démarrer un entretien . Mettre en place un processus de résolution de problèmes une fois le client revenu à plus de raison et moins d’émotions 3 Panorama des courriers et propositions–types Les enjeux de la relation client . Une astuce pour prendre du recul Atelier : élaboration d'un plan d'action pour développer la dimension commerciale de sa fonction MODULE 2 : LA DÉCOUVERTE • Méthodes pour obtenir de la prescription : Les signatures automatiques • Confirmer l’entente - Améliorer son diagnostic par une écoute active - Vous préparer efficacement aux objections - Découvrir et étudier les causes de leur non-satisfaction • Mieux appréhender la relation en termes de fonction et de nécessité Syntaxe, ponctuation, majuscules et formules de politesse Durée : 1 jour Satisfaire l’interlocuteur dans le cadre de ses attributions Recueillir de l’information sur son client • Nous apportons une vision pratique et opérationnelle par la mise en situation, jeux de rôle, échanges d’expérience… - Mise en place d'un programme de fidélisation par les stagiaires. - Gérer les situations difficiles à l’accueil, Maitriser la réponse aux objections Raisonner sous l’angle de l’intérêt et du bénéfice pour le client Le maintien de votre stage est garanti dès votre inscription. • Les conséquences financières et relationnelles • Se renseigner sur l’affaire en question Vendre son prix - Mettre en avant les résultats obtenus et objectifs atteints • Croiser les données pour déterminer les profils des clients qui payent mal, à quelle fréquence et pour quel montant Gain de confiance, de crédibilité et d'aisance orale au service de la réactivité face au prospect. - Comprendre les techniques de vente pour renforcer son efficacité Améliorer son organisation commerciale Chef d'entreprises 10. Préparation d’un argumentaire spécifique - Fidéliser les clients 6 Panorama des erreurs les plus courantes Groupe de 6 participants afin de favoriser l'interactivité et l'entraînement - Enjeux économiques • La prise de note et les messages Frais de restauration au CFI inclus MODULE 4 : LA CONCLUSION Diffusion d’informations (litiges, demandes d’intervention) / planification d’actions à faire - La relation satisfaction/fidélité. - Les arguments Rencontre avec des professionnels en activités Vendre son prix Outils immédiatement applicables Notions sur la psychologie de l’acte d’achat - Obtenir un rendez-vous • Les attitudes pour un accueil réussi - Passer les barrages 2 Structure et présentation d’un courrier commercial Agir et communiquer pour pérenniser sa relation client La méthode et le suivi : - Eléments de qualification • Rester au plus près des clients même en cas de situations difficiles Mettre en place une méthode Les méthodes de questionnements : question ouvertes, fermées, alternatives… Etre impliqué dans la relation commerciale de prospection directe Durée : 1 jour - Comment rentrer en contact ? Vendre son prix • Nos consultants formateurs transmettent leur savoir faire en matière de recouvrement et de pilotage du poste clients au travers de formations sur mesure dans multiples secteurs d’activité. Comprendre et analyser les besoins du client . Savoir dire NON à certaines demandes Cette formation va vous permettre d'acquérir une méthodologie pour gagner en efficacité dans vos prises de rendez-vous par téléphone. . La gestion des émotions : les différentes émotions ; comment aborder ses propres émotions et reconnaître celles de l’autre 1. Mise en situation - Quelles sont leurs attentes et leurs exigences ? Pour cette formation de 2 jours de 7 heures, consécutifs ou non : Aisance relationnelle - Mener l’entretien - Présentation personnelle et identification de l'interlocuteur - Identifier ses points forts (comportement, technique, relationnel...)  La communication dans l’entreprise Un interlocuteur toujours proche / un cadrage précis des besoins / le respect des engagements / des animateurs validés dans leurs compétences techniques et pédagogiques / un calendrier qui répond à vos contraintes d'exploitation / notre assistance post-formation gratuite, permanente et illimitée/ une gestion administrative rigoureuse de votre dossier / plus de 200 titres de stage Se doter des habiletés relationnelles nécessaires pour mettre le prospect en confiance Qu’est-ce qu’une objection ? Reprise des fondamentaux du métier de la vente. Comprendre le besoin du client. - L'offre souvent supérieure à la demande. . Échanger nos solutions entre collaborateurs et faire remonter l’information pour impliquer l’encadrement dans la recherche d’autres solutions Les sept conditions pour fidéliser les clients Techniques pour amener la prise de contact avec l'interlocuteur souhaité - Convaincre (argumentaire) Prendre connaissance de l’historique des appels précédents : promesses, litiges en cours, etc. • Fidéliser - Développer son sens de l'écoute et de l'empathie La conquête de nouveaux clients, c'est noble ! ■ Pour l'entreprise • La reformulation • Un moment privilégié pour faire le point et redonner du sens à ses pratiques quotidiennes. Notes/ Confirmations d’entretien • Optimiser l’organisation de ses relances pour développer son efficacité au téléphone Défendre son prix - Objectif de repli e règles pour préserver une future relation commerciale - Le choix des priorités d'amélioration. - Gérer les réclamations des clients : verbales et courriers. La découverte du besoin Les 9 méthodes pour défendre son prix Les attitudes qui font la différence : - Bien gérer les difficultés de la relation client Ponctuation et mots de liaison - Recueil des informations utiles Être en relation avec des clients Entretien préliminaire d’environ 15 minutes, pour discerner les attentes spécifiques du ou des stagiaires. - Le traitement de l'insatisfaction • Engager le client à agir Les mots «qui fâchent» : davantage, occurrence, différend, etc. . Anticiper le conflit : bien communiquer, bien se préparer ; se détendre et gérer son stress Les fondamentaux des techniques de ventes Gagner de nouveaux clients Notre méthode Questions ouvertes, fermées, alternatives, comment en jouer ? • Clarifier le rôle et les missions de l’assistant(e) commercial(e) Conclure et mettre en place un suivi Outils immédiatement applicables - Démarrer un entretien - Savoir traiter les différents types d’objections Maîtriser sa voix - Exercice Mieux comprendre le besoin du client - S'entraîner sur toutes les situations rencontrées lors de la relation client Atelier 1 : Qu’est-ce que la découverte client 5 Avantages comparés et spécificités du langage mail - Les bonnes questions pour comprendre Aimer le contact et la loyauté et avoir déjà pratiqué la relation client au téléphone • Reformuler pour éviter les malentendus Eviter les mots et expressions pièges - Définir les degrés d’urgence et d’importance de chaque tâche pour privilégier l’essentiel - Réactivité face aux objections spontanées Expertise et analyse de votre clientèle et de votre problématique. 5. A vous d’jouer ! A quoi sert la phase de découverte dans l’entretien commercial • Créer ou refondre son fichier prospects/clients Gagner de nouveaux clients - Mise en relation avec l'interlocuteur souhaité . Comment désamorcer la manipulation ? Gérer le temps : savoir écourter une communication téléphonique Groupe de 6 participants maximum pour garantir une interactivité et des apports ajustés au contexte des participants Formules de politesse et signature - Gérer son temps • Méthodes pour obtenir de la recommandation : L’objectif est de permettre aux participants de bâtir leur propre démarche en les adaptant au contexte. • Établir son calendrier de relances L’écoute active : La méthode et le suivi : • Interlocutrice privilégiée du client FORMEZ VOUS, OU FORMEZ UN MEMBRE DE VOTRE ÉQUIPE Se doter de techniques réalistes et d'habiletés relationnelles, permettant d'élaborer son propre guide d'entretien Utiliser l’avantage global de l’offre Durée : 1 jour Toute personne en entreprise en relation avec des clients, ou prenant en charge des fonctions commerciales Conclure et mettre en place un suivi Comprendre les contraintes de la communication par téléphone - Découvrir et entretenir leurs causes de satisfaction 5. Les appels difficiles : interlocuteurs mécontents, stressés, pressés, agressifs - Diagnostiquer son propre savoir-être • Transmettre les informations, . Méthode de négociation de solutions acceptables pour le client et pour notre entreprise • Acquérir l’état d’esprit nécessaire - Répondre aux besoins et AUX attentes des clients. 3 Les règles de la communication commerciale Commerciaux, ingénieurs d’affaires, technico-commerciaux Sens de la communication - La négociation commerciale - Différentes typologies de prospects Les fondamentaux des techniques de ventes •Commerciaux expérimentés qui veulent optimiser ces démarches - Mobiliser les collaborateurs autour d'un combat pour le client. Élaboration et mise en place des techniques applicables au quotidien, dès le lendemain. 1 journée d’entraînement intensif - Les principaux outils d'écoute. - Zoom sur notre organisation et nos pratiques : de la fiche de poste au planning journalier Contexte juridique français : la LME, le code des Marchés Publics Règles de présentation et de mise en page. Typographie - Tactiques de questionnement pour détecter une motivation et un besoin