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Le journal de la formation professionnelle

Qualité des formations : quelle certification choisir ?

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Depuis quelques années l’environnement des organismes de formation a connu de profondes mutations :

  • mutations juridiques (décret relatif à la qualité des actions de formation professionnelle continue);
  • mutations économiques (offre de formation en forte augmentation);
  • mutations sociologiques (satisfaction client de plus en plus difficile à obtenir, exigences accrues).

Le décret indique que les organismes financeurs de la formation (Etat, Pôle emploi, Conseil régional, OPCA), lorsqu’ils financent une action de formation professionnelle continue, doivent s’assurer de la capacité des prestataires de formation à dispenser une formation de qualité sur la base d’un certain nombre de critères. Si un prestataire de formation bénéficie d’un label, d’une certification ou d’une norme reconnu(e), les critères énoncés sont réputés satisfaits.

Dans ce contexte, mener une démarche qualité devient incontournable et inéluctable.

L’objectif principal d’une telle démarche est de prouver son professionnalisme aux clients et aux financeurs de la formation.

Mais quel certificat choisir selon son propre contexte, que l’on soit consultant formateur individuel ou dirigeant d’un organisme de formation avec salariés ?

1. Pour les organismes de formations avec salariés

1.1 Les normes ISO 9001 et ISO 29990 :

La norme ISO 9001 est une norme qui est applicable à tous types d’organisations (taille et secteur d’activité).

La norme ISO 29990 est une norme dédiée spécifiquement aux organismes de formation qui concerne exclusivement les processus de service de formation et l’organisation du prestataire.

Ces normes ont pour objectifs de satisfaire les clients, de prouver son professionnalisme et de valoriser sa démarche commerciale.

AvantagesFreins
  • Fait référence au plan mondial
  • Structure l’ensemble du processus de production (du diagnostic des besoins à l’évaluation des effets)
  • Implique et fédère les équipes autour d’un projet collectif
  • Dynamise la performance globale et la gestion des compétences
  • Investissements importants (démarche et obtention de la certification)
  • Audits annuels

1.2 La norme AFNOR (NF 214) – Certification du service de formation :

La norme française est dédiée spécifiquement à la formation et concerne exclusivement la formation professionnelle continue et les formations par apprentissage.

NF 214 est centré sur la qualité des services et la maîtrise des prestations de formation. La certification est attribuée par AFNOR Certification pour une durée de 3 ans et suivie annuellement par le biais d’un audit.

1.3 Le certificat de qualification OPQF :

L'OPQF délivre un certificat de qualification professionnelle, en reconnaissance du professionnalisme des organismes de formation. Ce certificat est valable 1 an et renouvelable tous les 4 ans.

AvantagesFreins
  • Engagement dans des démarches de management de la qualité
  • Mise en œuvre de systèmes d’identification des compétences
  • Garantie sur la qualité de l’intervenant (satisfaction client)
  • Instrument de confiance (relation client / fournisseur)
  • Plus simple, moins coûteux qu’une certification
  • Aucun contrôle terrain
  • Ne garantit pas la qualité des prestations

2. Pour les consultants formateurs indépendants

2.1 La certification IPCF&PSI :

La certification ICPF&PSI est une procédure de reconnaissance des compétences des professionnels de la formation (formateurs et consultants) en vue de prouver son professionnalisme sur examen du dossier et contrôle de références.

La certification ICPF&PSI est destinée aux individus (Salarié, consultant formateur indépendant) et contrôlée tous les 3 ans. Il existe trois niveaux de certification :

  • agréé (débutant) ;
  • qualifié (formateur depuis 5 ans) ;
  • expert (formateur depuis 10 ans).

2.2 Le CQP : Certificat de Qualification Professionnelle :

La Certification de Qualification Professionnelle évalue simultanément les savoir-faire acquis par l'expérience et les compétences requises par le métier de formateur-consultant.

Accessible par la VAE ou par la formation, le CQP est une certification destinée aux individus (Salarié, consultant formateur indépendant, demandeur d’emploi).

La certification est délivrée par la Commission Paritaire Emploi Formation située à Paris.


A propos de l'auteur :

Patrick Igon - Opti'Mix Entreprises

Diplômé de l'Ecole Supérieure de Commerce de Toulouse, Patrick Igon accompagne les PME/PMI régionales dans leur démarche qualité ou de RSE. Il a fondé Opti’Mix Entreprises en 1998, une société de conseil et de formation spécialisée dans le management par la qualité (certification ISO 9001) et le management du Développement Durable (RSE 26000). Il accompagne notamment les organismes de formation et les consultants formateurs individuels dans leur démarche de certification.

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