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Techniques et attitudes commerciales pour non commerciaux

Savoir-faire et attitudes pour participer efficacement à l’action commerciale de l’entreprise

PrésentielPrésentiel
4 jour(s)
Prix : Nous consulter
Toulouse (31)
Présentation
Votre stage est maintenu dès votre inscription.
Cette formation peut également vous être proposée en stage "Intra sur mesure", adapté aux spécificités de votre entreprise. Nous consulter pour toute adaptation de contenu, de durée, de calendrier et de lieu de votre formation.
Objectifs

Comprendre la place de l’action commerciale de l’entreprise et y participer

Connaître les différentes étapes de la démarche commerciale

Acquérir les techniques fondamentales d’argumentation et de négociation commerciales

Public visé
Toute personne en entreprise devant acquérir un savoir-faire commercial dans ses fonctions
Prérequis
Sens du contact et qualités relationnelles
Points forts
Le maintien de votre stage est garanti dès votre inscription.
Un interlocuteur toujours proche / un cadrage précis des besoins / le respect des engagements / des animateurs validés dans leurs compétences techniques et pédagogiques / un calendrier qui répond à vos contraintes d'exploitation / notre assistance post-formation gratuite, permanente et illimitée/ une gestion administrative rigoureuse de votre dossier / plus de 200 titres de stage
Bénéfices métier
Un nombre limité de participants par session pour une plus grande efficacité pédagogique
Alternance d'apports méthodologiques et d'exercices pratiques
- Des apports théoriques pour permettre une prise de recul
- Des échanges d'expérience, illustrations par l’exemple, ateliers en sous-groupes
- Jeux de rôle commentés : simulations et mises en situation
- Des conseils individualisés pour une mise en pratique immédiate à l’issue du stage
Intervenant
Tous nos formateurs sont des professionnels en activité, choisis par L’Adresse Formation pour leur domaine d’expertise, pour leur expérience terrain et celle des situations de formation.
Spécialistes externes, ils sont sélectionnés pour l’adéquation entre leurs compétences et celles exigées par la précision des besoins des stagiaires : expertise du domaine enseigné, maîtrise des techniques d'animation et de dynamique de groupe, qualité relationnelle, implication et communication.
Supports pédagogiques
Un poste de travail et un support de cours à chaque participant
Attestation de stage nominative remise à chaque participant
Assistance post-formation gratuite, permanente et illimitée
Les méthodes d’enseignement sont directement liées aux applications des participants et permettent d'assimiler les thèmes enseignés.

Programme

1 Introduction à la fonction commerciale
La place stratégique de la fonction commerciale dans l’entreprise (objectifs, croissance, etc.)
La place du commercial parmi les autres acteurs de l’entreprise
Notions sur la psychologie de l’acte d’achat (motivation, décision, etc.)

2 Les fondamentaux de l’action commerciale
La nécessaire bonne connaissance de son entreprise et de l’offre proposée
Les règles de la communication commerciale : discernement faits et opinions, vocabulaire positif (connaître les mots «qui fâchent»), écoute active, reformulation, empathie
Les différentes étapes de la vente : prospection, prise de RDV, préparation de l’entretien, ouverture, déroulement, conclusion, prise de congé, suivi

3 Préparer prendre un premier rendez-vous
Sélectionner les comptes à prospecter, choisir le meilleur support pour les contacter (téléphone, mail, courrier, visite).
Préparer son argumentaire «1er contact»
Prendre rendez-vous : se présenter, franchir les barrages, atteindre l’interlocuteur clé et l’impliquer rapidement.
Apprendre à repérer et fixer les RDV rentables
Confirmer le RDV, fixer l’objectif et le timing de la visite, réunir les informations nécessaire (fiche prospect), rédiger un guide de conduite de l’entretien

4 Conduire et réussir l’entretien
Se présenter, présenter sa société et son offre
Découvrir les besoins et adapter son argumentation : poser les bonnes questions, repérer les motivations d’achat, pratiquer l’écoute active, reformuler, traiter les objections, rassurer, engager une pré-négociation, faire valider
Présenter avantageusement ses solutions, annoncer et défendre son prix
Lever les derniers obstacles , conclure la vente et terminer l’entretien en s’engageant

5 Capitaliser les suites du rendez-vous
Faire le bilan du rendez-vous : offre, client, autodiagnostic de sa conduite
de l’entretien, points forts et pistes d’amélioration
Agir et communiquer pour pérenniser sa relation client
Partager cette formation
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31200 Toulouse

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