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Attitudes et savoir-être orientés client

Développer une culture client et acquérir les attitudes fondamentales de la relation client

PrésentielPrésentiel
1 jour(s)
Prix : Nous consulter
Toulouse (31)
Présentation
Le maintien de votre stage à ces dates est garanti dès votre inscription.

Cette formation peut également vous être proposée en stage "Intra sur mesure", adapté aux spécificités de votre entreprise. Nous consulter pour toute adaptation de contenu, de durée, de calendrier et de lieu de votre formation.
Objectifs

Connaître les composantes

de la relation client

Comprendre l’importance de la relation client et s’y entraîner

Revisiter et analyser ses propres attitudes commerciales

Développer une culture commerciale

Public visé
Toute personne en entreprise en relation avec des clients, ou prenant en charge des fonctions commerciales
Prérequis
Sens de la communication
Aisance relationnelle
Points forts
Un interlocuteur toujours proche / un cadrage précis des besoins / le respect des engagements / des animateurs validés dans leurs compétences techniques et pédagogiques / un calendrier qui répond à vos contraintes d'exploitation / notre assistance post-formation gratuite, permanente et illimitée/ une gestion administrative rigoureuse de votre dossier / plus de 200 titres de stage
Bénéfices métier
Un nombre limité de participants par session pour une plus grande efficacité pédagogique
Alternance d’apports méthodologiques et de mise
en pratique.
Mises en situation analysées et commentées
Exercices et travaux pratiques sur des cas personnels des participants
Des conseils individualisés pour une mise en pratique immédiate à l’issue du stage
Intervenant
Nos formateurs sont tous des professionnels en activité, choisis par L’Adresse Formation pour leur domaine d’expertise, pour leur expérience terrain et celle des situations de formation.
Spécialistes externes, ils sont sélectionnés pour l’adéquation entre leurs compétences et celles exigées par la précision des besoins des stagiaires : expertise du domaine enseigné, maîtrise des techniques d'animation et de dynamique de groupe, qualité relationnelle, implication et communication.
Supports pédagogiques
Un support de cours à chaque participant
Attestation de stage nominative remise à l’issue du stage
Notre assistance post-formation gratuite, permanente et illimitée
Les méthodes d’enseignement sont directement liées aux applications des participants et permettent d'assimiler les thèmes enseignés.

Programme

1 Rappels sur les fondamentaux de l'action commerciale
La place stratégique de l'action commerciale dans l’entreprise (objectifs, etc.)
La place stratégique du client dans l'action commerciale de l’entreprise

2 De la relation client à la satisfaction client
Notions sur la psychologie de l’acte d’achat
Typologie des profils des clients et de leurs motivations
La satisfaction client : un enjeu stratégique et un état d’esprit
Raisonner sous l’angle de l’intérêt et du bénéfice pour le client

3 Les règles de la communication commerciale
Savoir se présenter, présenter sa société, son activité et son offre
Discernement faits et opinions, vocabulaire positif (connaître les mots «qui fâchent»), écoute active, reformulation, empathie
Créer un climat de confiance,
Personnaliser le contact et mettre en valeur le client

4 Entretenir et faire fructifier son "capital-clients"
Apprendre à anticiper les nouveaux besoins du client
Savoir repérer et analyser les raisons des insatisfactions clients
Apprendre à gérer les situations difficiles : retard, urgence, imprévu
Trouver les solutions et s’affirmer avec souplesse
Agir et communiquer pour pérenniser sa relation client

5 Autodiagnostic de ses comportements et erreurs à éviter
Faire des bilans : offre, client, autodiagnostic de ses pratiques
Points forts, comportements refuges, pistes d’amélioration
Panorama des pratiques et des attitudes performantes
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L'Adresse Formation

Présentation de L'Adresse Formation

4, rue Théron de Montaugé
ZA de Gramont
31200 Toulouse

05 61 27 27 87

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Date garantie :
17 décembre 2018

Centre de formation
Toulouse
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