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Techniques et attitudes commerciales pour non commerciaux

PrésentielPrésentiel
2 jour(s)
Prix : Nous consulter
Toulouse (31)
Réf. COTE
Objectifs

Développer une démarche commerciale de qualité

Identifier les techniques de communication interpersonnelle

Fidéliser la relation client par un comportement adapté

Public visé
Techniciens devant développer une relation de confiance et de fidélisation envers les clients
Prérequis
Aucun

Programme

Définir la notion de « démarche commerciale »
La définition et les enjeux de la relation client pour l'entreprise
Les étapes de vente d'une démarche commerciale
Les acteurs et les composantes de la relation clientèle

Identifier les comportements positifs dans la relation clientèle
La communication verbale : ce qu'il faut dire et éviter de dire
La communication non verbale : les gestes et postures de la confiance réciproque
Les techniques de communication commerciale

Developper son aisance relationnelle face au client
L'adaptation aux différentes typologies de client
L'assertivité et la confiance en soi
L'écoute active et la synchronisation

Maitriser sa présentation personnelle et celle de l'entreprise
La prise de contact
La valorisation de soi et de l'entreprise
Le climat de confiance

Découvrir les besoins et les attentes du client
Les besoins et attentes du client
Les techniques de questionnement
Les motivations d'achat

Gérer les conflits et pratiquer la fidélisation clientèle
La gestion des comportements difficiles
Les méthodes de traitements des objections
La notion de satisfaction clientèle
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Aelion

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95 chemin de gabardie
31200 Toulouse

05 61 49 42 60

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Date garantie :
15/10/2018 au 16/10/2018

03/12/2018 au 04/12/2018

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Toulouse
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