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Optimiser l’accueil physique et téléphonique de l’entreprise

PrésentielPrésentiel
2 jour(s)
590 €HT
Toulouse (31)
Objectifs

• Maîtriser les comportements et attitudes nécessaires pour donner un accueil de qualité aux visiteurs de l’entreprise.

• Mieux appréhender la relation en termes de fonction et de nécessité

• Prendre conscience de ses capacités d’adaptation, de ses façons d’échanger

• Maîtriser les méthodes pour un bon contact en situation particulière.

Public visé
• Toute personne en contact avec des clients, des fournisseurs et/ou du public.
Points forts
Frais de restauration au CFI inclus
Supports pédagogiques
• Exercices de mise en pratique, jeux de rôles enregistrés, études de cas
• Documents de synthèse remis aux participants

Conformément à la législation sur la Formation Professionnelle Continue, lors de la clôture de la formation, un questionnaire d’évaluation est remis aux participants ainsi qu’un Certificat de Stage mentionnant les résultats de l’évaluation.

Programme

Introduction
• L’image de marque de l’entreprise est liée à la qualité de son accueil

La communication et la relation en face à face
• Définitions :
 La communication en général
 La communication dans l’entreprise
• L’écoute et le questionnement
• La reformulation
• La communication non verbale
• Les attitudes pour un accueil réussi
• Les expressions à utiliser

Les relations téléphoniques
• L’écoute active et la reformulation
• La prise de note et les messages
• L’environnement

Les situations particulières
• Les visiteurs bavards
• Les visiteurs agressifs
• La gestion des conflits

Conclusion
• La valorisation du métier et de la fonction d’accueil à travers l’image que l’on donne
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31700 Beauzelle

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