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La gestion des conflits

PrésentielPrésentiel
2 jour(s)
Prix : Nous consulter
Toulouse (31)
Objectifs

Comprendre les mécanismes qui mènent au conflit

Acquérir une démarche et des outils pour mieux gérer les situations conflictuelles

Public visé
Chefs d’entreprise
Chefs d’équipe
Managers
Responsables de services
Personnel d’encadrement
Prérequis
Aucun
Points forts
Formation inter-entreprises (groupe de 6 personnes maximum)
Tests d’autodiagnostic, analyse en groupe de cas réel, apports théoriques et méthodologique, exemples concrets, études de cas et mise en situation
Un support sera remis à la fin de la formation

Programme

Les mécanismes du conflit

Les différents types de conflit
Les enjeux du conflit
La naissance d’un conflit
Prévenir, anticiper le conflit



Evaluer les attitudes face aux conflits

Les comportements spontanés
Préjugés, voyances
Auto-diagnostic de son style de médiateur
Contrôler l’expression de ses émotions



Savoir résoudre les conflits

Méthodes de gestion de conflits
Comportements
Etapes de processus de résolution
Sortir des situations de blocage gagnant/gagnant
Arbitrage et médiation entre 2 parties



Faire face aux situations et personnes difficiles

Sortir des non-dits
Savoir dire non
Formuler une critique sans démotiver
Gérer les oppositions en réunion
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