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ITIL V3 Foundation avec certification

PrésentielPrésentiel
3 jour(s)
Prix : Nous consulter
Toulouse (31)
Formation certifianteCertifiant
Présentation
Cette formation prépare et intègre le passage de la certification ITIL Fondamentaux et aborde les nouveautés de l'édition 2011
Objectifs

Présenter les valeurs ajoutées de l'amélioration continue des services IT

Décrire le cycle de vie de la gestion des services IT à travers les processus ITIL

Décrire relations et intéractions entre les processus ITIL

Rejoindre une équipe utilisant la démarche ITIL

Préparer la certification ITIL Fondation v2011

Public visé
Les personnes qui réalisent quotidiennement des activités relatives aux services IT, qu'il s’agisse d'activités opérationnelles ou d'activités de gestion
Prérequis
Etre sensibilisé à la Qualité de Service et disposer de compétences IT
Intervenant
Formateur certifié ITIL justifiant de plus de 10 ans d’expérience opérationnelle. Pour vous garantir expertise et retour d'expérience sur vos projets.

Programme

Introduction aux concepts d’ITIL
Historique et contexte des bonnes pratiques
Les origines d’ITIL et pourquoi une version 2011
Les concepts essentiels
Les meilleures pratiques
La gestion des services informatiques
Le service et les modèles des services
Les fonctions, les processus et les rôles
Les caractéristiques des processus
L’IT Gouvernance et le Cycle de Vie des Services

Amélioration continue des services
Le CSI et le cycle de vie des services
La gestion à travers le cycle de vie
Le modèle de CSI
Les principes du CSI
Le CSI et le changement organisationnel
La propriété
Définition des rôles
Le modèle RACI
Les pilotes
La gestion des niveaux de service
L’amélioration continue
Les mesures
La gestion des connaissances
Le benchmark
La gouvernance
Le cadre, les modèles et le système qualité
Les 7 étapes de l’amélioration des processus
Les concepts du programme d’amélioration continue

Operations des services
Les opérations des services et le cycle de vie des services
Les buts, les objectifs des opérations des services
Le périmètre des opérations des services
La valeur pour le métier
Les principes des opérations des services

Stratégie des services
La stratégie des services et le cycle de vie des services
Modèle de stratégie des services
Les buts, les objectifs de stratégie des services
Le périmètre de stratégie des services
La valeur pour le métier
Les principes de stratégie des services

Conception des services
La conception des services et le cycle de vie des services
Modèle de conception des services
Les buts, les objectifs de conception des services
Le périmètre de conception des services
La valeur pour le métier
Les principes de conception des services

Transition des services
La transition des services et le cycle de vie des services
Modèle de transition des services
Les buts, les objectifs de transition des services
Le périmètre de transition des services
La valeur pour le métier
Les principes de transition des services

Exploitation des services
Objectifs, valeurs
Les fonctions de la phase d’exploitation
Gestion des évènements
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Exécution des requêtes
Gestion des accès

Préparation et passage de la certification
Révision et examen blanc avec correction encadrée et commentée par l’Instructeur
Méthodes et conseils pour aborder l’examen
Passage de l’examen officiel de certification ITIL Fondation
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Organisme de formation
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Aelion

Présentation de Aelion

95 chemin de gabardie
31200 Toulouse

05 61 49 42 60

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15/04/2019 au 17/04/2019

05/06/2019 au 07/06/2019

26/08/2019 au 28/08/2019

16/10/2019 au 18/10/2019

02/12/2019 au 04/12/2019

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