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Organisme de formation

Accueil Quatre Etoiles

Accueil Physique de la clientèle ou des visiteurs - Gestion des situations difficiles - Accueil téléphonique …
« Accueil Quatre Etoiles est né d’un simple constat : les personnes recevant du public, ne sont pas toujours formées initialement au métier de l’Accueil et prêtes à gérer différentes situations.
Or accueillir est un vrai métier, qui s’apprend.
Notre démarche vous permet d’assurer un accueil de haute qualité !
Nous accompagnons vos collaborateurs par des formations adaptées, sur mesure.
Notre méthode de formation s’appuie sur l’interactivité avec les participants à partir de leurs vécus et de leurs expériences. Nous travaillons sur des mises en situation, ainsi les collaborateurs peuvent s’auto évaluer et progresser.
Cet accompagnement individuel qui s’appuie sur leur savoir-faire et savoir-être leur redonne confiance et les valorise. Ainsi, une personne formée sera d’autant plus efficace et professionnelle.
Dans le contexte économique actuel, les entreprises doivent faire face à des situations d’accueil difficiles. Nous avons donc mis en place des outils pour les aider à mieux réagir à ces problématiques »

Qu’est-ce que l’Accueil ?

L’image de marque de votre entreprise est en grande partie liée à la qualité de l’accueil reçue par vos clients.

Dans un monde aujourd’hui de communication rapide par des moyens dits « virtuels », où les avis sont donnés sur des forums de discussion, cette image peut être très vite dévalorisée. Les entreprises se doivent de réagir rapidement à toute contestation, plainte ou remarque.

Quels sont vos objectifs aujourd’hui ?
Donner une image positive et professionnelle de votre entreprise
Traiter efficacement les demandes des clients
Faire face à des situations d’accueil particulières

Si vous souhaitez valoriser l’image de marque de votre entreprise, le concept Accueil Quatre Etoiles répond à vos attentes.
Accueil Physique de la clientèle ou des visiteurs
Maîtriser les différentes phases de l'accueil en entreprise : techniques et attitudes afin de réaliser un accueil de qualité.
Comprendre l'importance de l'accueil pour l'image de marque de l'entreprise
Gestion des situations difficiles
Gérer les situations difficiles à l'accueil. Créer une relation conviviale et efficace avec le client.
Accueil téléphonique
Acquérir les bons réflexes pour bien accueillir au téléphone.
Renforcer ses pratiques pour mieux communiquer.
Gérer les situations délicates au téléphone.
Les écrits professionnels
Être à l'aise avec les écrits dans la communication avec les clients : : savoir rédiger efficacement.
Valoriser l'image de soi en optimisant l'accueil
Découvrir la puissance d'une image bien managée.
Connaître et utiliser les outils du look pour mieux communiquer.
Maîtriser les techniques d'accueil pour s'affirmer positivement aux autres.
Organismes de formation
Demos, Adecco Formation, Vidal Formation, Arpège Formation, Afpi Midi Pyrénées, Atis Formation, Cap temps, Asfo Grand Sud, EuroFormation, Grand Sud, Catalyse, Acco Formation
Hôtels
Grand Hôtel de l’Opéra, Hôtel de la Cité, Crowne Plaza, Radisson SAS, Le canard sur le toit
Centres d’affaires
Insitu Business Centre, Buro Club, Buropole
Centres d’appel
Contactel, ITER international, Secretel
Autres secteurs d’activité
BBA Alco Interim, Barbot & Co, CCI du Lot, La Balaguère, FROTSI, STERLING Automobiles, La Maison de la Violette, Ige+Xao, Pépinières et Jardins d'Aiguilly, Chausson Matériaux,
TOEIC Anglais Niveau C2 (925points)
CERTIFICATION ICPF-PSI
Consultant formateur confirmé dans :
- le management de la relation client
- les métiers de l'accueil et de la relation client
- la gestion des situations difficiles dans la relation client
Delphine Deserier forme les personnels d’accueil des entreprises et des institutions. Professionnalisant ainsi un service plus stratégique qu’on ne l’imagine…

Formations
Titre Durée Prix Prochaine session Lieu
Etre à l'aise avec les écrits professionnels 3 jour(s) 1 500 €HT Toulouse
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78 allées Jean Jaurès, Bat F, Le Pré Catelan
31000 Toulouse

06 75 31 82 48

Année de création
2010
Déclaration d'activité
73 31 06290 31
Forme juridique
SARL
Siren
522 927 763
Réseaux
CPC MP (Chambre professionnelle du Conseil) FCE 31 (Femmes Chefs d’Entreprise)
Centres de formation
78 allées Jean Jaurès, Bat F, Le Pré Catelan
31000 Toulouse